Курси в регiональних вiддiленнях можуть незначно вiдрiзнятись

Допоможіть нам стати кращими!

Шановні Клієнти!
Пропонуємо Вашій увазі «Стандарти якісного обслуговування», які направлені на покращення якості надання банківських послуг.

•Ми уважні до кожного!
Потрапивши до нас, Ви не будете марно блукати по відділенню, з’ясовуючи до кого з фахівців Вам звернутися. Будьте впевнені – за 2 хвилини Вам обов’язково приділять увагу!

• Ми цінуємо Ваш час!
Оскільки наші фахівці добре розуміють значення кожної хвилини, Ви у найкоротший термін отримаєте необхідне обслуговування та повну консультацію на професійному рівні.

• Ми надаємо вичерпну та доступну інформацію!
Звернувшись до нас з будь-яким питанням, що стосується надання послуг Дельта Банком, Ви отримаєте максимум необхідної інформації.
Консультуючись у наших фахівців, Вам не потрібно буде заздалегідь читати підручник з банківською термінологією – доступною мовою Вам нададуть детальні роз’яснення. Ви переконаєтесь, наскільки
просто та чітко у нас налагоджено процеси з надання банківських послуг!

• Ми прагнемо уникати черг!
Навіть якщо Ви потрапили у відділення в час пік, будьте впевнені, що наші фахівці оточать Вас увагою та зроблять все, щоб максимально скоротити час Вашого очікування в черзі.

• Оформлення депозиту/кредиту до 20 хвилин!*
Оформлюючи у нас депозит, Ви можете запланувати на це до 20 хвилин Вашого особистого часу!
(час оформлення, без врахування часу в черзі, часу на консультацію)
Оформлюючи у нас кредит, будьте впевнені, що протягом 20 хвилин Ви отримаєте рішення щодо надання кредиту!
(час отримання рішення про надання кредиту з моменту відправки на розгляд заявки)

• Обслуговування по діючому депозиту/кредиту до 10 хвилин!*
Обслуговуючись по діючому депозиту/кредиту (крім нестандартних операцій: зміна умов, дострокове розірвання тощо), Ви можете запланувати на це до 10 хвилин Вашого особистого часу!
(час оформлення, без врахування часу в черзі, часу на консультацію) 

• Ми гарантуємо конфіденційність при обслуговуванні!
Наші фахівці з повагою та розумінням ставляться до Ваших персональних даних, у своїй роботі чітко дотримуються вимог Закону України «Про банки і банківську діяльність» в частині зобов’язань щодо збереження банківської таємниці.

• Ми виключаємо будь-які непорозуміння!
Навіть якщо у Вас виникло спірне питання, будьте впевнені, що Вас обов’язково вислухають і запропонують варіанти його вирішення!

• Завжди позитивні емоції від візиту!
Залишаючи наше відділення, Ви будете не лише приємно вражені наданим обслуговуванням, а й здивовані отриманими у подарунок маленькими інформаційними дрібничками, які налаштують Вас на позитив та будуть нагадувати про спілкування з командою Дельта Банку.

• Ми працюємо на засадах прозорості взаємовідносин!
Ми завжди відкриті для діалогу, цінуємо будь-які Ваші зауваження.
Вся команда Дельта Банку постійно працює над удосконаленням якості нашого обслуговування.
У Вас є наступні можливості спілкування з нами:
1. Наш сайт в мережі Інтернет: http://www.deltabank.com.ua/
2. Наша «гаряча лінія»: 0-800-500-600** (безкоштовно зі стаціонарних телефонів в межах України)
3. Наш стаціонарний телефон: 0-44-428-95-95** (з мобільних телефонів згідно тарифу оператора)
4. e-mail: info@deltabank.com.ua, consultant@deltabank.com.ua
Перелік послуг в дистанційному режимі постійно розширюється.

*час орієнтовний, в банку впроваджено систему контролю якості обслуговування на рівні: 90% заявок обробляються в термін до 20/10 хвилин відповідно до типу операції.
** понад 80% дзвінків приймаються операторами «гарячої лінії» до 20 секунд

Ваша думка важлива! Якщо у Вас будуть побажання чи зауваження, чекаємо їх за адресою consultant@deltabank.com.ua