Дельта Банк оптимізує систему комунікацій із клієнтами

25 вересня 2014

Дельта Банк впровадив систему комунікацій Oracle Siebel CRM, на базі якої також реалізовуються ефективні системи управління маркетинговими кампаніями.

Дотримуючись своєї місії в наданні доступних, сучасних та якісних послуг, які задовольняють потреби клієнтів, Дельта Банк об’єднав в рамках єдиної системи роботу з такими каналами як контакт-центр, Інтерет-банк myDELTA, SMS, email, Direct mail і комунікації, здійснювані через відділення. Це дозволило істотно знизити інформаційне навантаження на клієнта і значно підвищити результативність кожної взаємодії.

«В умовах, що склалися, Дельта Банк залишається одним з найбільш активних на ринку. Ми постійно виводимо нові продукти і запускаємо акції для клієнтів, тому при виборі рішення одним з найбільш пріоритетних факторів для нас був час на підготовку та запуск нових кампаній. Завдяки Oracle Siebel CRM нам вдалося скоротити цей період з декількох днів до декількох годин, а наші клієнти тепер можуть оперативно отримувати персоналізовані пропозиції по зручному каналу з урахуванням мовних і продуктових уподобань », коментує Іван Гриценко, директор департаменту цільового маркетингу і клієнтської аналітики АТ «Дельта Банк».


У найближчих планах Дельта Банку реалізувати комунікацію з клієнтами в режимі реального часу. Наприклад, при недостатній кількості коштів при знятті грошей у банкоматі, клієнту відразу ж на екран разом із вибаченнями можуть бути виведені адреси найближчих до нього відділень, а також банкомати та відділення, що знаходяться поблизу його будинку. Такий підхід дозволить заощадити час клієнта і допоможе правильно спланувати подальші дії. Це стає можливим за рахунок використання єдиної системи при роботі з усіма каналами, яка може забезпечити час реакції Siebel CRM на зміну даних до 18 мілісекунд.

Довідкова інформація